​Михаил Евраев: «Линия 122 помогает выявлять проблемы, которые оставались без внимания»

Глава региона Михаил Евраев рассказал в интервью ГТРК «Ярославия» о работе созданной недавно службы контроля качества на линии 122​.

– Линия 122 вскрыла огромное количество сложных или проблемных моментов, которые есть в сфере медицины и о которых даже никто не подозревал, потому что кто-то позвонил в регистратуру, кого-то просто там отправили домой и сказали: извините, не получится. Человек расстроился, а дальше это продолжения не получило. А теперь это все анализируется службой контроля качества, – сказал глава региона. – И те проблемы, которые есть, стали видны, и, что важно, они получают свое решение. Да, еще далеко не все в порядке, но важно, что мы идем по этой дороге.
Губернатор также затронул тему необходимости сокращать время дозвона на линию 122.
– В часы пик время ожидания может превышать пять минут. Это много – будем сокращать до одной минуты, – сообщил Михаил Евраев. – Наибольшая нагрузка приходится на понедельник-вторник. Потому что люди привыкли, что в выходные телефоны в регистратурах не работали, и откладывают звонок на первые дни рабочей недели. Наша линия работает 24/7, поэтому звонить можно в любой момент, это очень удобно, и, когда жители региона это оценят, нагрузка снизится. Но мы ждать этого не будем – примем меры для сокращения ожидания.
Следующей задачей глава региона назвал снижение времени ожидания записи к врачу, чтобы ждать свободных явок не приходилось по две недели. Эта работа началась с введения единой электронной регистратуры. В случае отсутствия свободных мест в своей поликлинике жители региона могут записаться в другую, а деньги пойдут за пациентом.
– Мы смотрим обязательно, чтобы за ними пошли деньги, чтобы создавалась таким образом определенная конкурентная среда между медицинскими организациями. Потому что когда они будут знать, что вот они человека не примут, этот человек уйдет в другую поликлинику, а за ним и финансирование, то это будет означать, что каждая медицинская организация будет бороться за своих жителей. А сейчас они во многих случаях не борются. Это неправильно. Вот такой элемент конкуренции, который сейчас мы привносим, принципиально изменит ситуацию, – отметил Михаил Евраев.
Данные с линии помогают понять, куда уходят пациенты, которые не смогли получить медпомощь в своей поликлинике. Кроме того, появилась информация о спросе на специальности, можно проанализировать, по каким из них существует наибольший дефицит, чтобы заниматься его устранением.
Единая линия по приему звонков на вызов и запись к врачу была создана в регионе по инициативе губернатора и начала работать с 1 июня. В первый месяц на нее поступило более 141 тысячи звонков. Запись к врачу была произведена 19996 раз. Около 8 тысяч граждан оформили вызовы на дом, из них 369 заявок – при помощи голосового робота.
​Кол-центр по номеру 122 работает круглосуточно и без выходных. Кроме того, записаться к врачу по-прежнему можно очно или с помощью инфоматов в медучреждениях, на портале госуслуг и региональном сайте «Интермед-76». Онлайн-запись возможна к врачам 12 специальностей, в числе которых хирург, уролог, гинеколог, офтальмолог, оториноларинголог, стоматолог и другие. Вызов врача на дом также можно оформить через чат-бот @yar122_bot в «Telegram».